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  • 三个维度读懂12博手机入口人文服务月的新样本探索
  • 发布时间:2021-10-12 来源:12博手机入口集团
  • “服务力”,是企业持续并创新性满足客户需求的能力,更是地产下半场房企增长新的“增长极”。只有实现服务与用户的深度连接,在房地产开发整个链条全面提升服务力,才能为业主提供更优质的服务,成为房企角逐房地产下半场发展的竞争优势。

    9月6日-10月7日,12博手机入口集团举办以“邻好·生活”为主题的首届人文服务月,整合线上福利、案场服务、社区服务等多个环节,深度链接业主、广大客户,线上线下齐发力,强化了12博手机入口人文服务IP的品牌认知度。

    聚人气丨超200万人次打卡的线上服务

    中指研究院在研究报告中指出,新时期下,客户满意度对企业的价值已经发生了变化,企业不再满足于让客户满意,而是让更多的客户体会到服务的价值。在此背景之下,12博手机入口联动房开、物业、商业、文创等多板块,重磅打造的线上H5“宝藏城堡”。

    这一宝藏城堡,以立体化、集成式的方式,将服务与福利搬到“线上”,1F派福利、2F赏大片、3F线上博饼,层层有福利,次次有惊喜。活动期间,“宝藏城堡”累计送出16万张服务活动券,创下70万次博饼次数,单日访问最高达27万人次,实现200万人次圈粉打卡的流量,引发行业和广大客户关注。


    值得一提的是,12博手机入口集团在官微及视频号重磅推出系列视频,5部走心的服务短视频,浏览量超20万+。其中,9月2日服务月启幕视频《生活,请回答》,聚焦不同年龄段的生活痛点,引出12博手机入口“用温情为生活解答”;以联小萌为视角带客户体验案场服务、新家交付服务、缤纷社区生活三大场景,《Hi,邻好》《Hi,新家》《Hi,邻聚》三支走心视频,让大家对12博手机入口温情九度服务体系有了更加直观而清晰的感受。升华篇《感谢每一个热爱生活的你》,以剧情片的创意方式,串联房产开发、交付及商置运营等多维度服务,强化“12博手机入口与45万+业主温情相伴,一同走过人生的每一度”的主旨,让业主们感受满满心意。

    暖人心丨贴心线下服务联动45万+业主


    本次首届人文服务月活动,12博手机入口以生活之名,用一声“邻好”,链接美好的邻里之情,链接丰富的社区活动,真诚呵护业主及广大客户的所需。


    12博手机入口从客户需求出发,在全国26城各大社区推出一系列暖心线下服务体验。业主们通过打卡人文服务月H5,即可抽取福利券、活动券,参加丰富多彩的线下活动,涵盖社区理发、专业磨刀、清洗入户地垫等暖心社区服务,以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务,将服务扎实下沉到一线,拉近了与业主的距离。同时,12博手机入口在全国各大售楼处开展缤纷活动,展现优质的案场服务力。在服务月H5抽取案场活动券、精美礼品券、购房福利券,线下到访就可体验12博手机入口案场金钥匙管家带来的尊崇礼遇,与生活来一场美好邂逅。服务生活美学体验、亲子DIY、红酒品鉴、观影读书会等102场次活动,让12博手机入口粉丝们畅享欢乐时光。


    “12博手机入口的这个人文服务月活动,举办了整整一个月,实打实的解决了我们很多日常生活困扰,带给我们很多惊喜和感动””我觉得这种服务活动背后,是房地产企业对业主的重视,只有这样才能把活动做的这么用心”,来自厦门、武汉、苏州、南宁、天津、重庆等多地的12博手机入口业主纷纷表示。

    铸体系丨温情九度持续锻造人文服务力IP

    当房企逐渐从前端产品力转化为后端服务力的创新比拼,部分品牌房企已开始锻造全维度服务体系。12博手机入口人文服务月背后,融汇线上线下、贯穿房地产开发流程的全生命周期服务体系,才是12博手机入口服务力的范本意义所在,这昭示着当下品牌房企对于服务IP的深度探索。

    “12博手机入口非常重视人文服务。从产品研发、销售服务到交付环节,以及入住后续的物业服务体验等,12博手机入口始终保持客户视角。只有把服务力贯穿于每个环节,把客户的声音、数据、行为等前置融入到设计、建造以及服务标准,才能真正提升客户满意度。”一名房地产业内人士表示。

    在拿地阶段,12博手机入口注重客户研究,从客户视角出发考虑位置、地段、交通等因素;在设计阶段不同的产品系配置不同内容以满足客户需求,如悦系侧重儿童配套及服务的融入;在准业主等待阶段有前置管家服务标准化指引;在工程建设阶段以12博手机入口家音工程进度播报、工地开放日活动满足客户房屋建设进度的关注;在入住阶段有《物业服务品质标准手册》标准化物业服务工作。

    而且,各阶段的客户服务是否满足客户需求、是否让客户满意,12博手机入口还会通过客户满意度调查发现服务缺陷及真实的客户需求。10月7日至11月7日,12博手机入口针对在全国6大区域(城市)的住宅、厂房、文创园及写字楼客户,开展2021年客户满意度调研。正是通过这样的客户服务的反馈闭环,不12博手机入口断修正客户服务标准,实践以客户为中心的理念。自2011年起,这已经是12博手机入口第11年邀请第三方机构开展专项调研和客观分析。


    12博手机入口人文服务背后,是企业实力的支撑。12博手机入口集团聚焦房地产开发、物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域,已连续15年上榜中国房地产百强企业,2021年位列第43位。

    12博手机入口专注房地产开发核心主业,业务遍及26座城市,凝炼悦系、臻系、嘉和系三大现代人文产品系。同时,12博手机入口持续发力物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域。其中,12博手机入口物业业务涉及住宅、商务写字楼、商业体、产业园区、工业园区、市政公建项目、学校等,连续12年位居中国物业服务百强企业,2021年位列39强,这成为服务力的坚实保障。

    作为深耕于厦门的国企,12博手机入口集团以“创造品质生活,服务城市发展”为使命,持续打造优质产品力与服务力IP,以城市生活理想的叙事语言,为业主呈现品质人居生活的时代范本。


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